Orpi Stanislas Immobilier Nancy

"Gestion locative nulle. Difficile voire impossible de joindre la personne responsable. Défaut de restitution des messages laissés. Absence de réponse à mes courriers recommandés. Retard dans la restitution dù dépôt de garantie (toujours rien après 2 mois et demi). Agence peuplée de stagiaires qui bien entendu sont limités dans leurs prérogatives. Une gérante qui est soit débordée (il faut peut être savoir déléguer) soit qui s'en fout, je ne vois pas d'autres explications. Je déconseille."

"Je déconseille fortement. Ils sont jamais disponibles. Les stagiaires n'aident pas beaucoup, car c'est difficile à rejoindre les autres personnes qui savent. Madame Pommier est extrêmement pas amical, elle fait toujours des faux sourires. Pendant l'état des lieux d'un appartement de 20m^2 , elle a pris plus d'une heure car elle est tout le temps sur le téléphone. J'ai un problème de VMC et ça a pris trois semaines d'attendre et c'est toujours pas résolus !"

"Pas déçu pour l'instant"

"Je déconseille fortement !! Agence absolument pas réactive aux demandes ! Après de multiples relances , appels mails : quittance reçu avec presque un mois de retard après les deux mois légaux. Mme Pommier absolument injoignable , toujours en déplacement ! Et quand on l'occasion de la voir, on a toujours l'impression d'être pris pour des ignorants , et n'est absolument pas agréable avec vous. Après plus d un an de location l'agence a dû répondre seulement a 2/3 mails sur les 20 envoyés. Vous laisse vivre dans un appartement insalubre. Aucun point positif à dire , si la note de zéro serait disponible je n'aurai pas hésité !"

"Je met une étoile car il n'est pas possible d'en mettre aucune. Première expérience avec une agence immobilière pour ma part. De nombreux problème avec l'appartement, jamais de réponse au mails et des paroles sans actes derrière concernant les réparations qui devaient être faite (mais qui n'ont jamais été faite suite aux nombreux appels et aux 5 mois durant lesquels j'ai habité l'appartement). Prise de haut par Mme Pommier qui nous donne l'impression d'être des ignorants quand on rapporte un soucis. Décevant au vue des frais d'agence. Obligé de menacer l'agence pour avoir ma caution après les 2 mois posé par la loi. Je ne recommande absolument pas cette agence, il y a beaucoup d'autre agence à Nancy que je pense beaucoup plus honnête."

"Agence très nul personne au tel .ses la forêt qui gère les appartements pour un remboursement il n y a plus personne mais attention pour encaisser ses tout de suite.pour l état des lieux pour rentrer sa va vite.pas de problème mais pour sortir la on vous met la carrote on trouve la petite rayllure partout pour pas vous redonner la caution.car il l encaisse tout de suite .Agence de mer des fermer.de gros voleur il sont la juste pour encaisser le pognon."

"Agence nulle, se moque complètement du client. Étant de la région parisienne, nous avions pris rendez vous avec cette agence pour visiter un appartement sur Nancy pour notre fille qui va y résider en tant qu'étudiant. Et belle surprise, une fois arrives sur Nancy (4h de route), ce monsieur se decommande 2h avant la visite au motif qu'il était en formation 2 jours. ..chose qu'il n'a pas dû apprendre le jour même je suppose. Sur mon insistance, il devait nous rappeler plus tard pour trouver quelqu'un d'autre pour faire visiter le bien en question, pas de nouvelles. J'appelle l'agence au téléphone, je tombe sur une personne tout à fait incompétente qui ne m'a trouvé aucune solution. Pas même un mot d'excuse. C'est se moquer du monde. Incompétence et manque de professionnalisme, voilà ce qui résume la prestation de cette agence. Je mets 1 parce qu'on ne peut pas mettre zero"

"1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Gestion locative inexistante. A fuir pour tous les propriétaires. Personne n’est jamais joignable. Personne ne vous rappelle. Personnel désagréable. Les stagiaires qui répondent au téléphone n’ont visiblement aucune notion du sens du terme « prestataire de services ». On vous envoie promener à chaque appel. Que l’on soit poli ou moins, le résultat est le même: tout le mode s´en fiche. Je n’ai qu’une hâte: que le contrat de 3 ans se termine pour ne plus avoir à faire avec eux."

"Bonjour, je suis propriétaire de plusieurs appartements sur Nancy et je conseille cette agence avec laquelle je collabore depuis plusieurs années (plus de 10 ans). Jusqu’à ce jour aucun incident avec mes locataires. Des problèmes de paiements sont survenus et l’agence c’est occupée de manière professionnelle du recouvrement des loyers impayés. Vous pouvez y aller. Lulu."

"Bonne prise en charge des dossiers et bon suivi. Je recommande"

"Équipe sympathique et très à l’ecoute. Bonne réactivité sur des besoins spécifiques. Personnes honnêtes. Je recommande."

"Notre maison a été vendue dans un temps record. Des vrais professionnels à l'écoute. Je recommande les yeux fermés . Merci encore"

"J'ai trouvé mon appart en une semaine, mon agent à organisé trois tournées de visite en une semaine, hyper efficace et très pro nottament sur le suivi. En plus j'ai bien rigolé. Je recommande."

"De vrais professionnels, un service impeccable, et très efficaces! Je recommande vivement cette agence."

"Agence réactive. Répond rapidement et efficacement aux sollicitations."

"Je ne recommande absolument pas cette agence, et cela pour une bonne raison : Mme POMMIER. Elle a pourtant une place importante dans cette entreprise et pourtant, elle participe à une image désastreuse vis à vis de l'agence. Mme POMMIER est d'un manque de professionnalisme assez impressionnant. Ne comptez donc pas sur elle pour avoir un détecteur de fumer dans votre appartement (ce qui est pourtant une obligation), ou pour avoir des informations concernant votre location. Ne comptez pas non plus sur sa présence en cas de problème mais pour vous demandez de l'argent là, elle sait se montrer présente ! Je ne parlerai même pas de son manque d'empathie, de sourire, de gentillesse. Si vous souhaitez tout de même collaborer avec cette agence, je vous conseille de rentrer en contact avec M LERICH qui est un agent et qui est la seule personne qui m'a concrètement aidé lors de ma location chez eux, mais vous risquez cependant de quand même collaborer avec Mme POMMIER puisqu'elle est une actionnaire. Et malheureusement, (et malgré les autres avis négatifs sur sa personne) elle ne semble pas se remettre en question. Je vous souhaite alors bon courage si votre choix est de choisir cette agence et de tomber sur cette personne pas du tout professionnelle. Mais pour le bien de votre immobilier, ou de votre location, je vous souhaite surtout de ne pas collaborer avec cette agence, mais de trouver une entreprise qui sera réellement professionnelle."

"Organisation déplorable dans cette agence, lettres de relance pour des impayés qui ne me concernent pas, injoignables, complètement paumés dans les décomptes, c'est à moi de prouver que j'ai bien payé mon loyer ces dernières années alors que l'erreur est de leur part. Du grand n'importe quoi ! Plus de deux mois pour me rendre ma caution parce qu'ils ne s'y retrouvent plus dans leurs comptes !! Et oser me dire, que je leur donne mal à la tête et que c'est de ma faute, où est le professionnalisme !?!?!? Fuyez cette agence !"

"Ne prenez pas cette agence, pour faire les visites et louez l'appart ils sont dispo mais dès qu'il y a un problème il ny a plus personne, ils sont injoignable et sont incapables de transmettre des informations."

"Le personnel de cette agence est incompétent, plus de 4 mois pour me rendre une caution qu'ils ne m'ont toujours rendu qu'à moitié, combien de mois cela va durer encore ? Les paris sont ouverts. Me parler de contentieux alors que c'est eux qui me doivent encore de l'argent, cette agence m'étonne de jours en jours par son incompétence. Par dessus tout cela une comptabilité inexistante qui donne un beau bordel quand on veut quitter un appartement et récupérer sa caution. Fuyez cette agence !!!!!!!"

"Ce n'est plus 102 rue Stanislas mais 31 rue Stanislas."

"Agence à fuir absolument ! Nous arrivons pour visiter un appartement mais on nous propose un appartement refait à neuf en insistant que c’est bien pour le même prix, contente j’accepte la visite, deux jours plus tard j’envoie mon dossier de candidature pour cet appartement, puis on me recontacte pour me dire qu’en fait cet appartement est plus cher ! Alors que j’avais déjà envoyé tout le dossier. Une honte ! De plus aucune négociation n’est possible alors que l’erreur vient de l’agence. Passer votre chemin car cette agence manque vraiment de professionnalisme et d’honnêteté."

"Je ne recommande absolument pas. Nous avons demandé à visiter un appartement pour un achat : Agent immobilier non impliqué, qui ne répond pas aux questions, qui ne trouvent pas de solutions à nos interrogations. Très déçue par son comportement. Pas de propositions pour éventuellement nous dégoter un autre bien .... bref, je déconseille complètement."

"Une étoile car on ne peut pas mettre ZERO. Je déconseille fortement cette agence pour son syndic . Tellement de problèmes que j'ai dû déposer plainte et prendre un avocat pour tirer au clair leurs agissements ."

"Accueil chaleureux service personnalise le client est vraiment bien considere !"

"Excellente expérience : j’avais rendez vous pour visiter un apparement sur Nancy (pour un premier achat), l’agent immobilier a su répondre à mes questions et fut très professionnelle, elle a été disponible et très impliquée pour faire les contres visites, et finaliser la vente dans les plus brefs délais avec leur notaire... Que du positif ! je recommande vivement"

"Personnel très accueillant"

"Professionnels, mais des carences pour les rappels téléphoniques, dommage."

"Des voleurs ne surtout pas leur faire confiance"

"J’ai réalisé mon état des lieux le 20 mai 2020. Nous somme le 6 juillet et je n’ai toujours aucun retour concernant ma caution. Je les appelle chaque jour et le discours est toujours le même « C’est en cours ». Ils ne répondent pas à mes mails. Le service est honteux ! Fuyez cette agence"

"Accueillants."

"Vente de mon bien extrêmement rapidement, conseiller à l'écoute et très professionnel ! En recherche d'un nouveau bien à l'heure actuelle, mais je ne doute pas de l'efficacité de Mr GINET - Orpi Stanislas !"

"Super agence"

"Nous sommes passés par Orpi pour notre achat immobilier. Merci monsieur Ginet pour votre réactivité, d'avoir compris notre besoin, et de nous avoir permis d'acquérir notre nouvelle maison! Pro ++"

"Madame, Monsieur, Il y a deux mois et demi, nous avons eu un coup de coeur pour un studio sous les toits (frais de dossiers, caution, loyers et caf en votre faveur à ce jour). Il y a quinze jours, vous nous apprenez par mail par hasard que le propriétaire reprend la gestion de son bien à partir du 1er janvier 2021. Les problèmes de velux (étanchéité) et chaudière ne sont pas réglés à ce jour. Seule l'électricité a été réglée. Merci de procéder au bon fonctionnement de passation de dossier. Salutations."

"En recherche d'appartement pour une location, M. Leriche et l'équipe de l'agence Orpi ont été très réactifs, efficaces et accueillants. Je n'aurai jamais pensé trouver un bien aussi rapidement et d'aussi bonne qualité! Je recommande vivement cette agence et son équipe, un grand merci."

"Bonjour, Je viens de signer ce jour l’acquisition d’un appartement. Je voulais en effet saluer le travail de Florian, qui est allé au-delà de sa mission, en permettant grâce à une écoute bienveillante, une disponibilité de tous les instants et un grand professionnalisme, d’aboutir à cette signature. Je recommande ORPI Stanislas."

"Nous avons eu rdv avec Maxime de l’agence et il a très rapidement compris ce que nous recherchions ; il s’est spontanément démené pour nous faire visiter d’autres appartement sur Nancy ds là même journée Bravo à lui 😇 Vraiment beaucoup de chance d’être tombés sur ce jeune homme dévoué et bienveillant C’est de plus en plus rare de s’entretenir avec des personnes dans le zèle et la pleine présence Merci encore pour cette considération 😊"

"Nous avons eu Simon et Maxime comme interlocuteurs, tout s'est très bien déroulé (location pendant 1 an), sérieux, attentifs, à l'écoute et réactifs en cas de besoin, parfait."

"Un agent immobilier au service de ses clients que je recommande en remerciant Yanis tjrs au top !! merci à lui"

"Une honte ! Une étoile car je ne peux pas mettre moins. On nous programme une visite en nous assurant qu’elle serait honorée quelques jours plus tard et que personne n’est dispo avant pour faire visiter. On accepte en précisant bien de nous rappeler si une place venait à se libérer plus tôt. Évidement pas d’appel et curieusement l’appartement a été loué le matin même où l’on devait venir. Agence a fuir impérativement c’est une honte !!!!!!! Pas professionnel, pas sérieux bref allez n’importe où plutôt que là."

"Passez votre chemin. Quand vous devez visiter un appartement sur Nancy, que la personne vous dit que c'est la première visite qu'il n'y a pas à s'inquiéter et que cette même personne vous rappelle juste avant que vous ne partiez sur Nancy en vous disant que l'appartement est loué, je considère ceci comme un manque de professionnalisme. Vous facturez des frais d'agence, je me demande bien pour quel service dans ce cas? Le fait de nous rappeler pour dire que l'appartement est loué. Encore heureux,je serai monté sur Nancy pour rien. Je n'ai pas l'habitude de poster des avis sur google mais là je trouve que vous avez dépassé les bornes et si le logiciel pouvait me permettre de ne mettre aucune étoile, c'est la note qui aurait été attribuée. A bon entendeur...."

"Si je pouvais mettre 0 à cette agence je l'aurais fais sans problème !!"

"Première visite et bonne pioche ! Grande réactivité de ORPI Stanislas Nancy car notre temps était compté !"

"Je remercie l’équipe ORPI pour leur accueil, ainsi que pour leur professionnalisme. Je recommande vivement. Anthony B"

"Propriétaire de logements en location, nous tenons a féliciter l'agence ORPI STANISLAS pour leurs disponibilités, et leurs compétences professionnelles. Un merci tout particulier à Monsieur LERICHE Simon pour sa réactivité, son écoute active pour la partie comptable. Nous recommandons vivement cette agence"

"Bonne agence qui suit bien ses dossiers. M. Leriche est de plus un excellent gestionnaire toujours disponible, à l'écoute et sympathique."

"J'ai eu la chance de concrétiser mon projet de vente avec ORPI et de collaborer avec Mme Doubovy. Elle a fait en sorte que le projet se concrétise et se finalise dans les meilleurs délais et sous les meilleures conditions. Travail sérieux, complet et efficient. Merci pour son professionnalisme"

"Équipe très Dynamique et très professionnelle Notamment Océane pour le bon suivi des dossiers sur la parie locative FG"

"très bon conseillé à l’écoute de leur client"

"Accueilli par Océane, elle m'a donné de bons conseils quant à ma recherche locative. Je remercie grandement l’agence ! 👍🔥🔥🔥"

"J'ai fais appel à l'agence ORPI Stanislas pour trouver un appartement sur Nancy. Ils ont été réactifs et m'ont permis de trouver un appartement rapidement. L'équipe est très compétente, agréable et à l'écoute. Je recommande grandement cette agence, merci."

"Tres bonne agence"

"Très bon accueil ! Les personnes rencontrées ont su m'orienter dans ma recherche d'appartement ! Je recommande vivement !!"

"Super conseil et suivie tout aux longs de la vente de notre maison je recommande"

"Un accueil dès plus appréciable de la part de monsieur Delbary et un suivi exemplaire du début jusqu'à la fin de la vente je recommande a 100% cet agent immobilier"

"Je cherchais un appartement en urgence à Nancy pour mes études, l'agence a su être plus que réactive avec moi pour me trouver dans les meilleurs délais un super appartement qui répondais parfaitement à mes critères de recherche. Très facilement joignable lorsque j'avais des questions à leur poser. Encore merci à Océane en particulier et tout le reste de l'équipe bien évidemment ! Si je décide de me réinstaller sur Nancy j'irais vous voir en premier les yeux fermés. Je RECOMMANDE !!!!!!!"

"un bureau qui ne se présente pas à un rendez-vous"

"Super"

"À éviter. Très mauvaise expérience."

"J’ai loué un appartement pendant plusieurs années par le biais de l’agence Orpi Stanislas, je tiens à souligner la réactivité et la disponibilité du personnel, et en particulier le professionnalisme de M. Leriche"

"Notre agent, Florian, est un professionnel sérieux, investi, sympathique, et de tres bon conseil."

"Bonne prise en compte de nos demandes et de nos attentes. Dialogue à chaque étape du processus de vente. Rapidité et réactivité de l'agent en charge de notre vente. Objectif final atteint. Merci !"

"Très bonne expérience avec cette agence ! Toute l'équipe est professionnelle"

"Très sérieux et professionnel. Je recommande"

"Manque de professionnalisme. J'ai contacté l'agence pour déposer une candidature pour louer un appartement à mon fils futur étudiant à Nancy. On devait me rappeler, deux jours plus tard j'attends toujours. Bref, décevant."

"Nous avons contacter par messages via l'annonce de l'appartement repéré pour mon fils étudiant à diverses reprises 3 jours après pas de réponse ni prise de contact... Plutôt leger comme professionnalisme surtout venant d'ORPI assez bien réputée. En tout cas chez 'ous en Indre et Loire ils sont beaucoup plus réactifs, à se demander si ils veulent louer les biens de leurs clients..."

"Zéro professionnalisme. On fait 7h de route pour au final nous dire que les logements sont loués. Personne ne nous prévient. On laisse une dernière chance mais non 30 min de retard. Je déconseille cette agence géré par des personnes mal formé!"

"Une agence qui vont vous faire galérer plus qu'autre chose. En plus de ne pas être professionnel ce sont également des menteurs qui laissent en plans leurs clients. Je déconseille !"

"Aucun sérieux, faux plans, retards... Pire agence de Nancy"

"Visite à l'heure. Bail préparé rapidement. État des lieux rigoureux, sympathique et en prenant tout le temps dont nous avons besoin. Merci Louis !"

"Nous sommes très satisfaits de cette agence avec laquelle nous avons eu de très bons échanges tant téléphoniques avec Julyne que physiques avec Louis. Les visites sont ponctuelles et efficaces. Habitant à 550km de Nancy, nous avons échangé les documents par mail et le bail à été préparé rapidement. L'état des lieux est très serieusement effectué. Un grand merci à Louis pour sa sympathie et son professionnalisme."

"Nous avons eu deux jeunes gens l'un pour visiter les appartements et l'autre pour l'état des lieux, au top !! Bravo et merci."

"Très très mauvaise expérience téléphonique, personne exécrable, pas du tout agréable et professionnel, répond très sèchement. Les gens appellent pour des renseignements, pour se sentir accompagner et non agressé."

"Réactif , personnel agréable et efficace !"

"Je suis très satisfaite par Orpi Stanislas lors de mon projet d’acquisition. Personnel sérieux, réactif et investi. Agence sérieuse et à l’écoute, je recommande. Merci à Julie et M. Ostermann !"

"Personnel très qualifié et réactif, qui a su répondre à mes interrogations en tant que locataire. Je recommande vivement cette agence!"

"Expérience incroyable ! Toute l’équipe a été au top. Personnel très qualifié, a su s’adapter à mes attentes, je recommande sans aucune hésitation !"

"Personnel compétent et courtois et ce même pour un simple renseignement en vue d’un éventuel achat. On a apprécié le professionnalisme et la clarté des explications."

"Agence très professionnelle et réactive"

"Des professionnels à l’écoute et toujours de bons conseils."

"Super agence que je recommande sans hésiter! Grand merci à Louis A. pour son accompagnement sans faille dans l’ensemble de mes démarches"

"Bon professionnalisme de la part de Louis ADAMUZ"

"J'ai fais appel à l'agence ORPI Stanislas pour trouver un appartement rapidement sur Nancy. Ils ont été réactifs et à l’écoute. L’état des lieux c’est parfaitement passé avec un jeune homme très agréable. Merci Louis"

"Un personnel à l’écoute et d’une réactivité exemplaire! Merci Orpi!"

"Très satisfaite de cette agence, l'équipe prête réellement attention à nos besoin ! Très professionnel, je recommande"

"Je suis passé par orpi stanislas pour la location de mon appartement et j’en suis ravi. Ils m'ont aussi aidés en tant que gestionnaire dans les problemes que jai pu rencontrer. Je les recommande"

"une très bonne expérience avec cette agence qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. La communication était au top , je recommande à 100%!"

"Je suis très satisfaite par Orpi Stanislas"

"Accueil chaleureuse Employé qualifié et souriant Travail très professionnel"

"Je suis très satisfaite, je recommande !"

"Je recommande ! Personnel accueillant et professionnel."

"Accueil chaleureux, personnel impeccable"

"Une équipe très accueillante et dynamique. Je recommande vivement"

"Je recommande"

"Accueil chaleureux et très sympathique"

"Je suis très satisfait de l’agence Orpi Stanislas. Julie a su être une personne très réactive et professionnelle lors de mon achat immobilier. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Je recommande"

"Agence très réactive avec une équipe au top !"

"Un énorme merci!!! Personnel attentif, dynamique, et très réactif. Je recommande cette agence."

"L’équipe Orpi Stanislas m’a accompagnée dans mon projet d’investissement, rapide, professionnelle! Je recommande !!"

"Personnel disponible 👍"

"Alex est top. Super. Accueil sympathique"

"Accueil sympathique et chaleureux, merci à Mr Benard pour ses conseils"

"Très bon accueil. Personnes bienveillantes"

"Accueil chaleureux et convivial ! Monsieur Bernard est de très bons conseils, je conseil cette agence"

"Accueil chaleureux! Très bonne agence, professionnel et impliqué dans du début jusqu’à la fin !"

"Une équipe a l’écoutes et très professionnel, agence à recommander pour tout futurs projets !"

"Top ! Je recommande !"

"Merci à Julie pour son professionnalisme sur le conseil immobilier. Je recommande vivement !"

"Notre conseiller Fabrice est sérieux efficace et de bon conseil."

"Un grand merci à toute l’équipe pour son écoute et son professionnalisme ! Merci à Julie pour ses précieux conseils. Je recommande Orpi Stan sans hésiter !"

"Je remercie l’agence Stanislas et particulièrement Clément pour leurs précieux conseils et leur aide dans ma recherche immobilière Si je déménage je saurai vers qui me tourner"

"Très bonne agence, réactive. Monsieur Rouyer est très impliqué et de bon conseil pour choisir un bien et vous accompagner dans vos démarches ! Je recommande sans hésiter."

"Accueil personnalisé, vraiment super content."

"Très satisfaite de mon expérience, l’équipe est très professionnelle, réactive et à l’écoute. Un grand merci à Clément pour son accompagnement lors de mes recherches."

"Agence dynamique, avec de très bons conseils, je recommande !"

"Un accompagnement de grande qualité ! Merci à toute l'équipe !"

"Un super accueil et un service impeccable, on peut y aller les yeux fermés !"

"Professionnalisme et disponibilité."

"Sourire, excellent accueil et professionnalisme ! Merci !"

"Merci à Orpi Stanislas, un véritable accompagnement de la part de Clément lors de la vente de mon appartement !"

"Parfait ! Excellent service client"

"Très bonne agence, changez rien !"

"Réactif, à l’écoute de mes demandes et se rend disponible hors de ces horaires de bureau, c’est tout ce que j'attends d’un bon conseiller locatif. Merci Louis A."

"Efficaces, de bons conseils et pro. Épatants ! A recommander."

"Toujours disponible, très bon suivi et très bons conseils"

"Merci à Louis A pour son professionnalisme. Très bon service"

"Je recommande vivement Léa Colin"

"Très bien accueillie comme stagiaire, super agence !"

"Un accueil au top !"

"Merci à Simon LERICHE pour son professionnalise !"

"Merci a Simon pour sa gentillesse et sa disponibilité."

"Super agence, et personnel à l’écoute des clients. Merci à Simon pour son temps accordé et à sa bienveillance. Je recommande !"

"Très disponible et a l'écoute, je recommande"

"Super stage de découverte effectué en octobre 2022. Merci pour toute les connaissances que j’ai apprises à propos du métier d’agent immobilier !"

"Agence très avenante, a l'écoute et responsable, un grand merci a Mr Leriche pour son professionnalisme. Je recommande"

"Equipe location toujours à l'écoute et très réactive. Merci à Monsieur LERICHE pour son professionnalisme à toute épreuve."

"Très bonne expérience avec cette agence, à l'écoute du client, je reviendrai vers eux avec grand plaisir. Une mention particulière a Mr Leriche qui est un pièce maîtresse de cette agence, un professionnel hors paire. Merci a Orpi Stanislas."

"Très bonne expérience, je recommande vivement Louis À !!"

"Très professionnel, personnel accueillant."