Nous avons acheté un bien (sans négocier le prix) via cette agence l'année dernière et nous en gardons un mauvais souvenir.
Nous avons eu sans cesse l'impression de déranger avec nos interrogations qui pourtant étaient légitimes !
Nous avons demandé si le propriétaire pouvait nous transmettre les principales factures de rénovation: on a fini par les avoir mais en insistant fortement et à plusieurs reprises, car nous avons eu comme première réponse "Vous voulez toutes les factures (non, on ne souhaitait que les principales) ? Mais je vais devoir y passer une après-midi entière et cela va générer beaucoup de photocopies !"
Nous avons demandé s'il était possible que l'agence demande au propriétaire de faire borner son terrain: refus catégorique d'en informer le propriétaire. Réponse de l'agence: "On refuse de lui poser la question, vous n'aurez cas lui demander vous-même à la signature du compromis".
Lors de la dernière visite avant de faire notre offre, nous passons en revue la maison et voici la réaction de l'agent: "Ah, mais en fait vous comptez faire un état des lieux ?! Mais je n'ai qu'une heure il va falloir vous dépécher j'ai un rendez-vous après".
L'agent qui a suivi notre transaction connaissait peu le bien.
Face à ces différents problèmes, nous avons tenté de négocier les frais d'agence (cela ne nous dérange pas de payer mais faut-il encore que le niveau de la prestation soit au rendez-vous, ce qui n'était pas le cas): refus catégorique et pour couronner le tout, on nous a répété "Si vous n'êtes pas contents, vous n'êtes pas obligé d'acheter!" - ou comment faire taire des potentiels acheteurs sachant que beaucoup de visites étaient prévues sur ce bien (sous entendu, de toute façon on le vendra sans problème, à vous ou à d'autres).
Nous avons même du appeler au siège social d'ERA pour savoir si nos questions et la réaction de l'agence étaient normales, car face à un tel comportement vous finissez même par douter de vous (heuresement que l'assistante de Direction est une personne très gentille et à l'écoute qui a su nous entendre et nous rassurer) !!
Conclusion: les seuls points positifs ont été de nous présenter ce bien et la partie administrative. Pour le reste, (conseils, connaissance du bien, accompagnement et réponses aux questions), nous avons eu le sentiment de déranger voire d'agacer et de devoir nous battre pour obtenir des réponses. L'agence répondra sûrement que nous avons fini par les obtenir, certes (mais pas toutes), mais à quel prix ? L'achat d'un bien est déjà une opération stressante en soi, mais avec cette agence cela n'a rien arrangé.